आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत कहाँ करें? आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की सूची और गुणवत्ता
रूस में सार्वजनिक आवास सेवाओं का प्रावधानवांछित होने के लिए अक्सर छोड़ देता है। किरायेदारों के पास अक्सर इस क्षेत्र में प्रबंधन कंपनियों का दावा होता है। लेकिन हर कोई यह नहीं समझता कि आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत के साथ आवेदन करना है। प्रत्येक नागरिक को इस प्रक्रिया के बारे में क्या पता होना चाहिए? दस्तावेज़ तैयार करने की विशेषताएं क्या हैं? बाद में इस पर चर्चा की जाएगी। वास्तव में, ऐसा लगता है कि इससे उत्पन्न प्रश्न से निपटना आसान है। बस कुछ सरल नियम और सिफारिशें प्रासंगिक निकाय से संपर्क करने की प्रक्रिया को काफी सुविधाजनक बनाती हैं।
शिकायत है ...
पहला कदम यह समझना है कि किस दस्तावेज़ पर चर्चा की जा रही है। आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत क्या है? कब और किस परिस्थिति में लिखा गया है?
एक शिकायत एक या दूसरे को भेजी गई अपील हैशरीर अपने अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए। यदि यह सार्वजनिक सेवाओं का सवाल है, तो दस्तावेज़ इनके खराब गुणवत्ता वाले प्रतिपादन को प्रतिबिंबित करेगा। दूसरे शब्दों में, ऐसे पेपर को अनुचित रखरखाव को सही करने के लिए कहा जाता है।
शिकायत कब करें
शिकायत को संभालने के बारे में सोचेंउपयोगिताओं पर, केवल एक व्यक्ति 100% सुनिश्चित होने के बाद अनुशंसा की जाती है कि उसे ऐसा करने का अधिकार है। कुछ स्थितियां हैं जिनमें कुछ अंगों के लिए अपील होती है।
तो प्रबंधन कंपनी और आवास सेवाओं को शिकायतें कब भेजने की अनुमति है? अभ्यास में, निम्नलिखित स्थितियों को अक्सर विशिष्ट माना जाता है:
- सांप्रदायिक और आवास सेवाओं के अपर्याप्त प्रावधान;
- औचित्य के बिना बढ़ी हुई टैरिफ (बहुत अधिक खाते आ रहे हैं);
- आधार के बिना इन या अन्य आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की अनुपस्थिति;
- आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए घर की अनुपस्थिति या गलत तरीके से आयोजित तैयारी (आमतौर पर जब सर्दी में हीटिंग जुड़ा होता है);
- प्रबंधन कंपनी के साथ अनुबंध का उल्लंघन।
दूसरे शब्दों में, यदि कोई नागरिक पेशकश की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है या उन्हें भुगतान करने के लिए चालान से संतुष्ट नहीं है, तो कोई शिकायत कर सकता है।
उपचार के प्रकार
कई प्रकार की शिकायतें हैं। किस प्रकार का दस्तावेज़ शामिल है, इस पर निर्भर करते हुए, इसे लिखने की एक अलग विधि होगी। बहुत बड़ा नहीं है, लेकिन मतभेद होंगे।
आज तक, शिकायतें हो सकती हैं:
- व्यक्तिगत;
- सामूहिक।
प्रैक्टिस शो के रूप में, दूसरे प्रकार के कॉल अधिक तेज़ी से प्रतिक्रिया देते हैं। व्यक्तिगत शिकायत भी होती है, लेकिन उन्हें अधिक माना जाता है।
व्यक्तिगत अपील एक नागरिक की तरफ से लिखी जाती है। और सामूहिक - ये वे कागजात हैं जो एक आम राय व्यक्त करते हैं। अक्सर, ऐसे दस्तावेज पाए जाते हैं जब आपराधिक संहिता ठीक से काम नहीं करती है।
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत कहाँ करें? इस विचार को वास्तविकता में अनुवाद करने में कौन सी सलाह और सिफारिशें मददगार होंगी?
दस्तावेज़ प्रसंस्करण
अपील लिखने के नियमों द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। वे क्या हैं किसी दस्तावेज़ को सही ढंग से तैयार किया जाना चाहिए। तभी हम उम्मीद कर सकते हैं कि इस समय या उसके शरीर से इसकी समय पर विचार और प्रतिक्रिया हो।
यदि कोई नागरिक आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के काम के बारे में शिकायत करने के बारे में सोचता है, तो उसे सबसे पहले अपने आवेदन को संसाधित करने के लिए कुछ सरल नियम सीखना चाहिए। उनकी मदद से, प्रक्रिया परेशानी का कारण नहीं बन जाएगी।
शिकायत को संसाधित करने के नियम निम्नानुसार हो सकते हैं:
- शीट के दाहिने ऊपरी भाग में उस शरीर का नाम लिखें जिस पर दस्तावेज़ भेजा जाता है। यहां संगठन के प्रमुख को इंगित करने की सलाह दी जाती है।
- एक व्यक्ति के नीचे खुद के बारे में जानकारी प्रकाशित करता है। जानकारी पृष्ठ के ऊपरी दाएं कोने में लिखी गई है। यह दस्तावेज़ की "टोपी" है।
- पृष्ठ के केंद्र में "शिकायत" शब्द लिखा गया है। नीचे आमतौर पर अपील की स्पष्टीकरण रखा जाता है। उदाहरण के लिए, "आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के प्रावधान की गुणवत्ता के बारे में शिकायत"।
- दस्तावेज़ का मुख्य भाग निम्नानुसार है। यह एक तरह की कहानी है, स्थिति का विवरण। यहां मामले के लिए केवल महत्वपूर्ण जानकारी इंगित करना आवश्यक है।
- मुख्य भाग के बाद, आवेदन से जुड़े दस्तावेजों की सूची सूचीबद्ध की जानी चाहिए। वे एक क्रमांकित क्रम में सूचीबद्ध हैं।
- पेपर शिकायत लिखने की तारीख और असंतुष्ट किरायेदारों के हस्ताक्षर के साथ समाप्त होता है।
इन सभी नियमों और सिफारिशों में मदद मिलेगीआवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत कैसे लिखना है, यह जानने के लिए विशेष कार्य। एक नमूना दस्तावेज़ बाद में प्रस्तुत किया जाएगा। यह केवल मुख्य भाग - "टोपी" और निष्कर्ष के रूप में एक नियम के रूप में कार्य करेगा, कठिनाइयों का कारण नहीं बनता है।
शिकायत निकायों
तो, अपील तैयार है। अब आपको यह पता लगाने की जरूरत है कि आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत के लिए आवेदन करना है। रूस में कई निकाय ऐसे दस्तावेज के साथ काम करते हैं। सब कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि नागरिक या किरायेदारों के किस अधिकार का उल्लंघन किया गया है।
आम तौर पर, निम्नलिखित अपीलों को निम्नलिखित अपीलों को आगे बढ़ाने का प्रस्ताव है:
- प्रबंधन कंपनियों;
- उपयोगिता कंपनियां;
- आवास निरीक्षक;
- Rospotrebnadzor;
- एफएएस;
- HOA;
- अदालतों;
- अभियोजक के कार्यालय;
- नगर पालिकाओं का प्रशासन।
तदनुसार, भविष्यवाणी करना असंभव है कि कौन से अंगों का दौरा करना है। हकीकत में, ऐसा लगता है कि सब कुछ आसान है।
प्रबंध कंपनियों और आपूर्तिकर्ताओं
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के काम के बारे में शिकायत कहाँ करें? जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सब कुछ उल्लंघन की परिस्थितियों और प्रकृति पर निर्भर करता है। आप प्रबंधन कंपनियों और इन या अन्य सेवाओं के प्रदाताओं से संपर्क कर सकते हैं।
जब इस तरह के कार्यों को उचित कहा जाता है? हैं:
- नागरिकों को घटिया सेवाओं के साथ प्रदान किया जाता है;
- यदि आप भुगतान से सहमत नहीं हैं;
- अगर किसी भी आधार के बिना कोई विशेष उपयोगिता नहीं है।
सामान्य रूप से, प्रबंधन कंपनी को पहली चीज़ लागू करने के लिए आवास के किसी भी दावे के साथ सिफारिश की जाती है। यह संभावना है कि इस चरण में भी यह मुद्दों को सुलझाने के लिए बाहर निकल जाएगा।
एफएएस
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत कहाँ करें? आप दस्तावेज़ को संघीय एंटीमोनोपॉलि सेवा में सीधे भेज सकते हैं। फिर, जमा किए गए आंकड़ों के आधार पर, संगठन को ऑडिट को व्यवस्थित करना और आयोजित करना होगा।
यह अनुशंसा की जाती है कि एफएएस शिकायत करे कि कोई है या नहींटैरिफ में अनुचित वृद्धि का संदेह। शरीर का कार्य मामले की जांच करना है। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सत्यापन किया जाता है। इसके दौरान, यह स्पष्ट हो जाता है कि वे या अन्य टैरिफ मानकों को पूरा करते हैं। यदि भुगतान करने के लिए पूछे जाने वाले धन को तर्क नहीं मिलता है, तो एफएएस कानून द्वारा प्रदान की गई स्वीकृति लागू करेगा।
आवास निरीक्षण
हाउसिंग इंस्पेक्टरेट एक और निकाय है जिसमें इसे दावों को भेजने की अनुमति है। आम तौर पर आपराधिक संहिता या झीकेके के अपील के बाद परिणाम लाने के लिए यहां आना आवश्यक नहीं था।
उन मामलों की एक निश्चित सूची है जिसमें आवास निरीक्षकों को शिकायतें भेजने की अनुमति है। उनमें से हैं:
- आवास के शोषण के नियमों का अनुपालन करने में विफलता;
- हीटिंग सीजन के लिए अपार्टमेंट की तैयारी की शर्तों का पालन न करें;
- आवासीय संपत्ति मालिकों के अनुचित आयोजन;
- अपने दायित्वों की प्रबंधन कंपनी द्वारा गैर-पूर्ति।
इस मामले में आवास कार्यालय की कार्रवाई की कमी के लिए कहां जाना है? एक विशेष इलाके में आवास निरीक्षकों में! ये संगठन हैं जो पूर्व-परीक्षण आदेश में इस मुद्दे को हल करने में मदद करेंगे।
Rospotrebnadzor
लेकिन यह घटनाओं के विकास के साथ खत्म नहीं होता है! बात यह है कि कभी-कभी उल्लंघन अधिक गंभीर होते हैं। या तो इसे हल करने के लिए अदालत के बिना या वह समस्या काम नहीं करती है।
यह पहले से ही कहा जा चुका है कि कभी-कभी आप आवासीय अचल संपत्ति के मालिकों के अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए रोस्पोट्रेबनाडोजर जा सकते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसी अपीलों को अक्सर अभ्यास में सामना नहीं किया जाता है।
Rospotrebnadzor निम्नलिखित समस्याओं में मदद करेगा:
- "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का उल्लंघन;
- आवास सेवाओं या झूठे डेटा के प्रावधान पर जानकारी प्रदान करने में विफलता;
- टैरिफ में वृद्धि और उनकी वैधता के बारे में संदेह के साथ।
प्रक्रिया में कुछ भी मुश्किल या विशेष नहीं है। प्रक्रिया किसी अन्य संगठन से अलग नहीं है। आम तौर पर, रोस्पोट्रेबनाडोजर की निष्क्रियता के बाद, नागरिक प्रबंधन कंपनियों से पहले अपने हितों और अधिकारों की रक्षा करने का दावा करते हैं।
कार्डिनल समाधान
हाउसिंग निरीक्षण, एचओए, रोस्पोट्रेबनाडोजर - सबये वे निकाय हैं जो पूर्व-परीक्षण आदेश में नागरिकों और उनके दावों के साथ काम करते हैं। यह इस प्रकार का विकास है जिसे अक्सर अभ्यास में सामना करना पड़ता है। लेकिन कभी-कभी ऐसा होता है कि सभी अपीलों ने परिणाम नहीं लाए। रूस में, हर किसी को कानून के सामने अपनी स्थिति का बचाव करने का अधिकार है।
तदनुसार, आप अन्य तरीकों से जा सकते हैं। मॉस्को या किसी अन्य शहर में आवास के बारे में शिकायत कहां लिखनी है? समस्या के कट्टरपंथी समाधानों में से नोट:
- मुकदमेबाजी। आम तौर पर वे तब उठते हैं जब इस मुद्दे के शांतिपूर्ण समाधान के सभी प्रयासों ने नतीजे नहीं दिए हैं। न्यायालय न केवल न्याय बहाल करते हैं, बल्कि अपराधियों को स्थिति को सही करने के लिए भी कहते हैं।
- अभियोजक को मामले का स्थानांतरण। अभ्यास में, मामले बेहद दुर्लभ हैं। जब गंभीर उल्लंघन की बात आती है तो अभियोजक का कार्यालय शिकायत लिख सकता है। उदाहरण के लिए, सेवा कंपनी के पैसे किरायेदारों के सिर के असाइनमेंट में।
- शहर प्रशासन की यात्रा करें। या नगर पालिका को शिकायत भेजना। अध्ययन दस्तावेज लिखकर और इसे शहर प्रशासन को भेजकर आप अपने अधिकारों और अन्य किरायेदारों के हितों की रक्षा करने का प्रयास कर सकते हैं। ऐसा करने से पहले, यह अनुशंसा की जाती है कि आप समस्या को शांतिपूर्वक हल करने का प्रयास करें।
वास्तव में, कट्टरपंथी तरीकों हमेशा जरूरी नहीं हैं। ज्यादातर मामलों में, यह दृढ़ता दिखाने के लिए पर्याप्त है - और अधिकृत निकाय स्वेच्छा से और जल्दी से दावों से निपटने के लिए।
नमूना शिकायत
और शिकायत कैसी दिखती है? मान लीजिए कि एक नागरिक ने आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की प्रबंधन कंपनियों के पते को देखने का फैसला किया है, अपना स्वयं का सीसी ढूंढें और प्रासंगिक दस्तावेज़ के साथ इसका संदर्भ लें। कौन सा टेम्पलेट मूल दावे बनाने में मदद करेगा?
उदाहरण के लिए, यह ऐसा दिखाई दे सकता है:
मैं, इवानोव इवान इवानोविच, (पासपोर्ट डेटा),पते पर रहना: सेंट पीटर्सबर्ग, दिमित्री डोंस्कोगो सेंट, घर 5, अपार्टमेंट 33, मैं मार्च 2005 के लिए उपयोगिता बिलों के लिए शुल्कों का लेखा परीक्षा करने के लिए कहता हूं। मुझे रसीदें मिलीं, जिसमें ऋण "प्रकाश के लिए" पंजीकृत है - 5,000 रूबल। हर बार मैंने नियमित रूप से भुगतान किया। सेवा कंपनी में इसी तरह की स्थिति का जवाब देने से इंकार कर दिया। उपयोगिता सेवाओं के भुगतान के लिए भुगतान और चेक शामिल हैं।
इसमें कुछ भी मुश्किल या विशेष नहीं है। आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में यहां एक छोटी शिकायत है। एचओए ऐसे मामलों पर भी विचार कर सकता है। लेकिन व्यावहारिक रूप से, लोग या तो आपराधिक संहिता के साथ काम करते हैं, या अदालतों के माध्यम से कार्य करते हैं, या आवास निरीक्षकों के पास जाते हैं।
